1. Qué regula este texto
Estos términos regulan, en borrador, el uso de Letts por las clínicas y los profesionales que crean una cuenta, y el uso de las páginas públicas por los pacientes que reservan una cita, consultan un enlace de gestión o entran al portal del paciente. El operador es [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], domicilio [DOMICILIO FISCAL].
Letts es software de gestión. No es un consultorio, no es un seguro de salud y no presta la atención médica. La relación asistencial existe entre el paciente y la clínica o el profesional que lo atiende.
2. Cuenta de la clínica
Quien registra una clínica declara que tiene facultad para hacerlo y que los datos de la razón social, el RIF y el responsable son verdaderos. La cuenta es de la organización. El personal entra con su propio usuario y debe mantener la contraseña en reserva. La clínica responde por lo que haga su personal dentro del panel, incluidos los registros clínicos, los récipes y los cobros.
El registro implica la aceptación de estos términos y de la Política de Privacidad.
3. Uso permitido
Queda permitido usar Letts para la operación ordinaria de un centro de salud: agenda, pacientes, historia clínica, laboratorio, récipes, cobranza y avisos relacionados con esa atención.
No está permitido:
- Cargar datos de pacientes sin una base legítima para hacerlo.
- Usar la plataforma para acosar, suplantar identidad o acceder a la información de otra clínica.
- Intentar vulnerar la autenticación, el aislamiento entre clínicas o los enlaces de un paciente.
- Presentar el software como si emitiera diagnósticos, indicaciones o récipes por sí mismo.
4. Datos de los pacientes
La clínica es responsable de informar a sus pacientes y de recoger el consentimiento cuando haga falta, en particular para escribirles por WhatsApp. Las páginas públicas de reserva muestran la política, los términos y el texto de consentimiento para que el paciente pueda leerlos antes de enviar sus datos. Ese aviso no reemplaza el deber propio de la clínica.
El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad y el texto de los avisos, en comunicaciones por WhatsApp y correo.
5. Descargo médico
El software no sustituye el criterio profesional
Letts ayuda a organizar la agenda y a guardar lo que el personal de salud escribe. No ejerce la medicina, no examina pacientes, no interpreta estudios por su cuenta y no prescribe medicamentos. Un código CIE-10, un resultado de laboratorio, una nota o un récipe que aparezca en pantalla es un registro cargado o validado por la clínica. Su contenido clínico es responsabilidad del profesional que lo emite, con su criterio, su habilitación y la normativa del ejercicio de la medicina.
Nada en la plataforma —incluidos recordatorios automáticos, textos sugeridos o cualquier ayuda mostrada en el panel— es una opinión médica, una segunda opinión ni una instrucción para el paciente. El profesional debe revisar lo que firma, imprime o envía. El paciente no debe cambiar un tratamiento, suspender un medicamento ni interpretar un resultado solo porque lo vio en Letts: debe consultarlo con quien lo atiende.
Letts no es un servicio de urgencias y no monitorea mensajes en tiempo real. Ante una emergencia, la persona debe acudir a un servicio de urgencias o usar el número de emergencia de su localidad. No debe esperar auxilio por el formulario de reservas, por WhatsApp ni por el portal del paciente.
La clínica no debe presentar la página de reservas, el portal ni un récipe impreso desde Letts como si el software hubiera decidido la conducta clínica.
6. Disponibilidad
El servicio se ofrece de forma continua en la medida de lo posible, con interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera del control razonable del operador. Este borrador no promete un porcentaje de disponibilidad ni un plazo de respuesta de soporte. Esos compromisos, si se acuerdan, deben constar en el contrato con la clínica y no se improvisan aquí.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca Letts y la interfaz pertenecen a sus titulares. La clínica conserva la titularidad de los datos y de los contenidos clínicos que carga. Otorga al operador una autorización limitada para hospedarlos y procesarlos con el único fin de prestar Letts.
8. Responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley venezolana, el operador no responde por el acto médico, por el contenido de una historia o de un récipe, por la decisión de un paciente de no acudir a urgencias, ni por el uso indebido de una cuenta de la clínica. Tampoco responde por indisponibilidad de WhatsApp, del correo o de otros proveedores externos.
Este límite es parte del borrador y debe revisarlo un abogado antes de publicarse como cláusula definitiva. No pretende excluir responsabilidades que la ley venezolana impida excluir.
9. Vigencia
El operador puede suspender una cuenta que incumpla estos términos, especialmente si pone en riesgo los datos de otra clínica o de los pacientes. La clínica puede dejar de usar el servicio según lo que acuerde comercialmente. Lo relativo a precios y planes no se regula en esta página.
10. Ley aplicable y contacto
Este borrador se interpreta conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Los tribunales competentes, a falta de otro pacto escrito, serían los de [CIUDAD]. Esa ciudad no se ha fijado todavía.
Contacto: [CORREO DE SOPORTE]. Privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD].